Plată, livrare, retur și garanție

Plata comenzilor

BREAK SISTEMS S.R.L. vă pune la dispoziție 3 modalități de plată:

Plata prin card

Plata prin card – implementată prin Netopia, operator cu cel mai mare grad de siguranță al tranzacțiilor.

Ordin de plată

Ordin de plată în baza proformei primite pe email. Plata se face în contul RO50BTRL00801202U74990XX Banca Transilvania.

Ramburs la primirea coletului sau cu cardul la easybox

Taxa de ramburs este de 0 lei.

Această modalitate de plată permite achitarea comenzii în momentul livrării.

Rambursul este taxa financiară percepută de curier pentru efectuarea acestui serviciu.

Eliberarea chitanței se face de către firma de curierat.

Pentru persoanele juridice, limita de plată este de 5.000 RON numerar pe zi.

Pentru persoanele fizice, limita de plată este de 10.000 RON numerar pe zi.

TAXAREA INVERSĂ

Conform art. 331 din Legea 227/2015:

(1) Prin excepție de la prevederile art. 307 alin. (1), în cazul operațiunilor taxabile, persoana obligată la plata taxei este beneficiarul pentru operațiunile prevăzute la alin. (2). Condiția obligatorie pentru aplicarea taxării inverse este ca atât furnizorul, cât şi beneficiarul să fie înregistrați în scopuri de TVA conform art. 316.

(2) Operațiunile pentru care se aplică taxarea inversă sunt:

  1. i) furnizările de telefoane mobile, și anume dispozitive fabricate sau adaptate pentru utilizarea în conexiune cu o rețea autorizată și care funcționează pe anumite frecvente, fie că au sau nu vreo altă utilizare;
  2. k) furnizările de console de jocuri, tablete PC şi laptopuri.

(3) Pe facturile emise pentru livrările de bunuri/prestările de servicii prevăzute la alin. (2) furnizorii/prestatorii nu vor înscrie taxa colectată aferentă. Beneficiarii vor determina taxa aferentă, care se va evidenția în decontul prevăzut la art. 323, atât ca taxă colectată, cât şi ca taxă deductibilă. Beneficiarii au drept de deducere a taxei în limitele și în condițiile stabilite la art. 297–301.

Prin OUG 50/2015 s-a introdus: La articolul 331, după alineatul (6) se introduce un nou alineat, alineatul (7), cu următorul cuprins:

(7) Pentru livrarea bunurilor prevăzute la alin. (2) lit. i)–k) se aplică taxarea inversă numai dacă valoarea bunurilor livrate, exclusiv TVA, înscrisă într-o factură, este mai mare sau egală cu 22.500 lei.

În normele de aplicare a Codului fiscal este menționat:

(15) În categoria dispozitivelor cu circuite integrate prevăzute la art. 331 alin. (2) lit. j) din Codul fiscal nu se includ bunurile în care sunt incorporate sau instalate circuite integrate, precum servere pentru computer, unități pentru desktop, tablete, carduri de memorie cu circuite integrate și altele asemenea, neavând relevanță dacă livrarea bunurilor respective are loc înainte de integrarea lor în produse destinate utilizatorului final, precum și dispozitive precum antene, filtre electronice, inductanțe, respectiv componente electrice cu valoare de inductanță fixă sau reglabilă, condensatori, senzori.

BREAK SISTEMS S.R.L. va emite către beneficiari facturi fără înscrierea taxei colectate dacă se îndeplinesc simultan următoarele condiții:

  1. Beneficiarul este înregistrat în scopuri de TVA conform art. 316.
  2. Bunurile aflate pe o singură factură se încadrează la punctele i), j) și k), iar valoarea lor, exclusiv TVA, este mai mare sau egală cu 22.500 lei.

În plus, BREAK SISTEMS S.R.L. va solicita anterior emiterii facturii:

  1. Declarație pe proprie răspundere a administratorului beneficiarului privind încadrarea în condițiile legale privind taxarea inversă.
  2. Dovada plății prin transfer bancar a contravalorii facturii.​

Livrare

Costuri livrare

Costul de livrare prin intermediul FAN COURIER către orice localitate din România, conform tarifelor practicate de acesta, pentru comenzi mai mici de 1000 RON + TVA. Comenzile cu o valoare mai mare de 1000 RON + TVA beneficiază de transport GRATUIT. Costul de transport nu include kilometrii suplimentari.​

Statusuri comenzi

Comenzile au următoarele statusuri:

  • Nepreluată
  • În lucru
  • Produs alocat depozit
  • Așteaptă curierul
  • Expediată
  • Livrată
  • Anulată

Confirmarea comenzii, a expedierii sau a alocării din depozit se efectuează doar după notificarea clientului prin unul dintre mijloacele: telefon, email sau SMS.​

NOTĂ: Pot apărea întârzieri cauzate de:

  • epuizarea stocului aflat în magazin
  • probleme tehnice interne
  • factori externi

Termenul de livrare poate varia de la 24 de ore la maximum 30 de zile, în cazul în care produsul se poate livra din stocul furnizorului sau cel propriu.​

BREAK SISTEMS S.R.L. poate anula comanda unilateral în următoarele situații:

  • epuizarea stocului aflat în magazin
  • probleme tehnice interne
  • factori externi

Clientul va fi notificat privind anularea comenzii prin unul dintre mijloacele: telefon, email sau SMS.​

Confirmarea livrării comenzii se face prin notificarea clientului prin SMS, email sau telefonic, în momentul în care statusul este schimbat în „Produs alocat depozit”.​

Timpul de livrare în cazul confirmării stocului

Livrarea produselor comandate, dacă acestea se află în stoc, se efectuează într-un interval de 24–48 de ore lucrătoare din momentul expedierii comenzii, în orice localitate din România. Comenzile înregistrate în fiecare zi după ora 15:00 vor fi expediate a doua zi lucrătoare. Comenzile efectuate în zilele de vineri după ora 15:00, sâmbătă și duminică vor fi expediate în cursul zilei de luni.​

În caz contrar (dacă toate produsele nu se află pe stoc), comenzile vor fi livrate în intervalul de timp specific, afișat pentru fiecare produs, când produsele sunt disponibile în stocul furnizorilor, sau într-un interval de timp agreat cu dvs.​

Comenzile plătite cu ordin de plată se livrează numai după intrarea sumei în contul companiei noastre.​

Statusul unei comenzi

Comenzile înregistrate pot fi urmărite direct din contul tău, accesând „Istoric comenzi”. De asemenea, vei primi un email de confirmare privind evoluția fiecărei comenzi plasate, precum și numărul de AWB și data acestuia.​

Din momentul în care ați primit AWB-ul, informațiile se pot obține numai de la firma de curierat, comunicându-le numărul și data AWB-ului. De asemenea, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece coletul a intrat în posesia firmei de curierat, care a efectuat deja taxarea transportului către compania noastră. Toate documentele – factura, certificatul de garanție etc. – vă sunt predate întotdeauna în original, odată cu comanda (în cazul în care ați solicitat acest lucru). Vă rugăm să verificați comenzile și să sesizați în scris orice lipsă a unui document în momentul primirii. De asemenea, firma de curierat este obligată să vă întocmească o chitanță cu suma de achitat în cazul comenzilor cu plată ramburs. Dacă nu ați primit chitanța respectivă, vă rugăm să o solicitați de la persoana care vă face livrarea.​

Verificare colete la primire

În momentul recepționării coletului, vă rugăm să verificați integritatea acestuia. Dacă coletul prezintă urme evidente de deteriorare, este murdar, rupt, tăiat, desigilat sau ud, refuzați primirea coletului, deoarece noi nu expediem sub această formă și în aceste condiții. În acest cas, dvs. trebuie să descrieți starea coletului refuzat în detaliu pe nota de livrare/AWB și să aveți semnătura operatorului de transport pe nota de livrare/AWB.​

În cazul în care coletul pare intact, este recomandat, de asemenea, ca după recepționarea comenzii, produsul / produsele să fie verificate pentru a nu prezenta defecțiuni fizice cauzate de transport. Este recomandat ca verificarea să fie făcută cât mai repede după recepționarea comenzii, iar sesizarea făcută în maximum 24 de ore la adresa de email: office@breaksistems.ro. Sesizarea trebuie să conțină informații despre comandă, despre starea produsului și, de preferat, câteva poze cu produsul / ambalajul cu probleme. Sesizările făcute mai târziu de 24 de ore din momentul recepționării comenzii nu vor fi luate în considerare.

Returnarea produselor

În conformitate cu Ordonanța O.U.G. nr. 34/2014, orice client, persoană fizică, are dreptul de a returna produsul cumpărat, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la denunțarea contractului. Persoanele juridice nu au drept de retur, indiferent de modalitatea de achiziție. BREAK SISTEMS S.R.L. va depune toate eforturile pentru a storna produsele achiziționate de persoanele juridice în situația în care produsele sunt sigilate, vandabile. Pentru produsele achiziționate online care prezintă defecte în momentul livrării (recepției), clientul trebuie să notifice în scris BREAK SISTEMS S.R.L. în termen de 48 de ore de la livrarea produsului. Orice sesizare ulterioară va fi procesată conform prevederilor garanției. Pentru coletele care prezintă deteriorări vizibile ale ambalajului la livrarea prin curier, vă recomandăm să refuzați primirea lor. În momentul returului, clientul va suporta contravaloarea transportului când a recepționat comanda, dar și pe cel de retur. Acesta va fi facturat și scăzut din contravaloarea de returnat.​

Produse excluse, fără drept de returnare

Următoarele categorii de produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate / cutia nedeschisă / cutia nu prezintă urme în interior că a fost deschisă:

  1. Licențe software;
  2. Consumabile (acumulatori, cartușe, imprimantă etc.);
  3. Imprimante / multifuncționale / aparate de fax care au cartușele / tonerele desigilate
  4. Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (produse de îngrijire / igienă personală, căști);
  5. Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (extensii de garanții, servere non‑standard);
  6. Servicii (testare, asamblare, montare componentă sau orice alt serviciu listat în categoria Servicii prestate către consumator);
  7. Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (nesemnalate ca defecte estetice din fabrică în primele 48 de ore de la recepționarea produsului);
  8. Electrocasnice mici folosite sau cu urme de uzură sau desigilate: mașini de tocat, aspiratoare, mixere, mașini de făcut pâine, roboți de bucătărie, storcătoare de fructe‑legume, mixere și blendere, espressoare, râșnițe, mașini de gă Exemplu: cafetiera nu trebuie să fi fost folosită, blenderele / mixerele de bucătărie nu trebuie să prezinte urme de utilizare, cuptorul de pâine nu trebuie folosit etc
  9. Produse pentru bucătărie și servire – se pot returna vasele și ustensilele pentru gătit, tacâmurile și produsele pentru servit doar dacă sunt sigilate
  10. Becuri, lanterne, prelungitoare, baterii, acumulatori și încărcătoare – doar dacă sunt sigilate.
  11. Produse de îngrijire personală sau accesorii medicale utilizate: aparate de tuns, aparate de ras, epilatoare, perii rotative, termometre etc
  12. Produsele cosmetice care prezintă cutie și folie sigilată în momentul vânzării și parfumurile. Produsele care nu mai au ambalajul original complet în care au fost livrate nu se mai pot returna. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și / sau intervenții neautorizate etc.
  13. Produse de întreținere & cosmetică auto desigilate / folosite, neînsoțite de eticheta originală și intactă.
  14. Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material (aplicații software, inclusiv jocuri livrate printr‑un link de download și cheie de activare).

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar dacă sunt sigilate.

Produsele aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuării plății în avans nu pot fi returnate.

Aceste limitări se aplică conform OUG 34/2014 art. 16.​

Mențiune

În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într‑o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.​

Garanție

Pe lângă orice alte garanții prevăzute de legile aplicabile și detaliate în Certificatul de Garanție emis de către Vânzător sau de un furnizor al Vânzătorului, acesta garantează Cumpărătorul împotriva oricărei nonconformități care poate afecta întreaga sau o parte a Bunurilor și Serviciilor, cu excepția uzurii normale, pentru perioada de 24 de luni de la data emiterii facturii de vânzare. Excepție fac produsele consumabile, care nu beneficiază de garanție.​